너 뭐 돼? 맞는 말도 기분 나쁘게 하는 사람들의 특징 4

아니, 네 말이 맞긴 한데

조언과 판단의 경계는 생각보다 얇습니다. 맞는 말일수록 언행을 조심해야 하는 이유입니다.

1. 이해를 구했더니 상황 정리부터 하려고 든다

기분 나쁘게 들리는 말에는 공통점이 있습니다. 상대의 상황을 충분히 듣고 이해하기 전에, 결론을 내린다는 점이죠. “그건 네가 너무 예민한 거야”, “이렇게 했으면 더 나았을 텐데” 같은 말처럼요. 내용만 보면 틀린 말은 아닙니다. 하지만 상대가 원했던 반응은 아니죠. 상대는 공감을 기대했지만, 감정을 헤아리려는 노력 없이, 상황을 빠르게 정리하려고만 했으니까요. 상대는 이해받지 못했다고 느끼는 건 당연한 일입니다.

2. 조언을 빙자한 평가를 일삼는다

맞는 말이 더 불편하게 와닿는 순간은, 그 안에 날 향한 평가가 섞여 있을 때입니다. “내가 잘 아는데, 그건 말이야…”라고 시작하는 말을 조심해야 하죠. 겉으로는 이해를 말하지만, 곧바로 판단이 따라올 테니까요. 이때 상대는 도움받는 사람이 아니라, 채점 당하는 처지가 됩니다. 조언은 누군가 요청했을 때 힘을 가지지만, 원하지도 않는 평가처럼 들리는 순간 관계에 치명타가 됩니다. 말의 내용이 아무리 정확해도, 대화에 상하관계가 생기는 순간을 피해야 하는 이유입니다.

3. 과정은 중요하지 않다며 결론만 챙긴다

묘하게 기분 나쁜 말은 대부분 결과에 집중되어 있습니다. “결국 그렇게 될 줄 알았어”, “그래서 내가 처음부터 말했잖아” 같은 말이 대표적이죠. 이런 말은 사실일 수도, 상대가 이미 알고 있던 내용일 수 있지만, 그간 거쳐온 고민과 선택의 과정을 무시한다는 점에서 지양해야 합니다. 노력과 맥락이 빠진 말은, 상대를 미숙한 사람으로 만들어버리거든요. 이런 말은 위로가 아닌 거리감을 만들고 싶을 때 꺼내야 합니다.

4. 내 편이 아니라 관찰자 입장에서 말한다

기분 나쁜 말의 결정적인 특징은 같은 편이 아니라 관찰자의 위치에서 나온다는 점입니다. “나라면 그렇게 안 했을 것 같아”, “그 상황에서 그런 선택은 좀…” 같이 상대와 선을 긋는 말이 해당하죠. 물론 모든 주제에 서로 다른 두 사람이 동의할 순 없습니다. 하지만 이해 없는 단정, 맥락 없는 평가는 상대방의 감정을 상하게 하죠. 상대가 자기편을 들어주길 원하는 것 같다면, 때론 무조건적인 공감과 위로를 전해주는 것도 관계를 이어주는 중요한 기술일 수 있습니다.